Onderzoek tevredenheid leasemaatschappijen
Op 8 december zijn tijdens het VZR Lease Event de uitkomsten van het grote tevredenheidsonderzoek onder leaserijders bekend gemaakt. In een grootscheeps onderzoek geven berijders hun leasemaatschappij gemiddeld een acht.
In het jaarlijkse onderzoek van VZR, dat samen met Feedback Company wordt uitgevoerd, gaven 5.472 leaserijders, wagenparkbeheerders en private-leaserijders hun mening over hun leasemaatschappij. Dit tevredenheidsonderzoek is het grootste onderzoek in de branche.
Leaserijders gaven het rapportcijfer 8,0, de wagenparkbeheerders gaven een 8,1 en de private-leaserijders een 8,4. Onder die laatste groep is, net als vorig jaar, de tevredenheid het hoogst. De gemiddelde NPS is met 26 gelijk aan vorig jaar.
De ondervraagde leaserijders hebben hun eigen leasemaatschappij beoordeelt op verschillende deelaspecten. Onderhoud, sturing, schade, communicatie en contractueel komen aan bod. Deze aspecten in combinatie met de NPS en het rapportcijfer bepalen de eindscore van de leasemaatschappij.
Tevredenheid leaserijders
Categorie berijders grote leasemaatschappijen: Categorie berijders middelgrote en kleine leasemaatschappijen: Categorie Private Lease grote leasemaatschappijen: Categorie Private Lease middelgrote en kleine leasemaatschappijen: Categorie Wagenparkbeheerders grote leasemaatschappijen: Categorie Wagenparkbeheerders middelgrote en kleine leasemaatschappijen:
VZR-voorzitter Jan van Delft zegt over de details ”Leasemaatschappij scoren goed op het onderdeel tevredenheid in een sterk veranderende markt. Dit doet ons deugd. Dit onderzoek houden we nu inmiddels al jaren en het is doorontwikkeld tot een ware branchenorm. Dit is een goede zaak”.
