Wagenparkbeheerders weer meer tevreden

Datum: 02-07-2025

Waar zijn wagenparkbeheerders het meest tevreden over? In het jaarlijkse TOL-onderzoek van Vereniging Zakelijke Rijders doen wij in samenwerking met Feedback Company uitgebreid onderzoek naar de dienstverlening van leasemaatschappijen. En dat oordeel is overwegend positief: de tevredenheid stijgt, net als de loyaliteit.

Tevredenheid neemt toe
Wagenparkbeheerders waarderen hun leasemaatschappij dit jaar met een gemiddelde van 8,2 – een duidelijke stijging ten opzichte van 2023 (7,9). Ook de Net Promoter Score (NPS) laat een positieve ontwikkeling zien: van 28 naar 39. Daarmee keren de scores terug naar het niveau van 2022. Vooral het aantal ontevreden respondenten is flink gedaald.

Winnaars 2025
In de categorie Wagenparkbeheerders zijn twee top 3-ranglijsten opgesteld: één voor grote leasemaatschappijen, en één voor middelgrote en kleine partijen. De scores zijn gebaseerd op zes onderdelen: NPS, rapportcijfer, communicatie, organisatie, financieel en dienstverlening.

Grote leasemaatschappijen

1. Athlon – 467 punten
2. Van Mossel – 457 punten
3. Alphabet Nederland – 456 punten

Athlon scoort het hoogst op organisatie en communicatie, en weet als enige grote partij een score van boven de 90 te halen op die aspecten.

Middelgrote en kleine leasemaatschappijen

1. Centraal Beheer (voorheen Wagenplan) – 477 punten
2. DutchLease – 467 punten
3. MHC Mobility – 463 punten

Centraal Beheer excelleert op alle fronten: met een rapportcijfer van 8,7, een NPS van 65 en topcijfers op communicatie en organisatie (beide 9,0+), is de winst overtuigend.

Wat waarderen wagenparkbeheerders het meest?
Volgens het onderzoek zijn de belangrijkste redenen om voor een leasemaatschappij te kiezen:

• Kwaliteit van de service (49%)
• Persoonlijk contact met medewerkers (44%)
• Goede ervaringen in het verleden (42%)

Prijs en tariefstelling volgen pas op plek vijf. Daarmee blijkt opnieuw dat betrouwbaarheid en relatiebeheer belangrijker worden gevonden dan de laagste prijs.

Tot slot
De cijfers laten zien dat de leasebranche zich blijft ontwikkelen richting klantgerichter werken. Tegelijkertijd verschillen de prestaties per leasemaatschappij aanzienlijk. Voor organisaties die willen verbeteren, biedt het onderzoek volop aanknopingspunten.

Benieuwd naar alle scores of naar de prestaties van jouw eigen leasemaatschappij?
Vraag het volledige rapport op via info@vzr.nl.

Geplaatst op: 02-07-2025 15:48